FAQ
Commande
Si vous êtes connecté(e), vous pouvez voir toutes les informations pertinentes et l’état de votre commande dans « Mon compte » sous « Aperçu des commandes ».
Puis-je suivre la livraison de ma commande en ligne ?
Oui – dans votre espace client vous avez la possiblité de consulter le suivi de livraison de votre commande. Pour cela, veuillez choisir le projet d’impression souhaité et cliquer sur le bouton « courrier suivi » à condition que votre projet d’impression ait déjà été envoyé.
Une annulation de votre commande est généralement possible avant sa livraison. Nous devrons vous facturer le temps et le matériel que nous avons utilisés jusqu’au moment de l’annulation, donc plus tôt vous annulerez votre commande, moins elle vous coûtera. Des frais minimes s’appliqueront si nous avons déjà traité votre fichier d’art et créé l’épreuve que vous avez demandée.
Veuillez envoyer un courriel à serviceclient@print-impression-shop.fr et nous vous informerons des possibilités d’annulation de votre demande.
Votre satisfaction nous importe beaucoup, car notre objectif principal est de garantir à chacun de nos clients une impression de qualité au meilleur prix. Si l’un de nos produits ou tirages présente un défaut, vous pouvez procéder à une réclamation très simplement.
Veuillez nous contacter au numéro 03 62 02 05 02 ou nous envoyer un e-mail à l’adresse serviceclient@print-impression-shop.fr en indiquant en objet « Réclamation » ainsi que votre numéro de projet.
Vous pouvez également nous envoyer votre réclamation par voie postale à l’adresse :
25 Rue de Ponthieu,
75008 Paris,
France Nous vous contacterons dans les plus brefs délais après examen de votre réclamation. Veuillez noter que les défauts apparents doivent être signalés dans un délai de deux semaines après réception de la marchandise.
Chez Print-Impression vous avez la possibilité de choisir en toute sécurité parmi les modes de paiement suivants :
Paypal:
PayPal vous permet de payer par Carte Bancaire, Visa, MasterCard, American Express, Carte Aurore, Cofinoga, Privilège ou 4 étoiles de manière très sûre et pratique. Pour plus d’informations concernant PayPal cliquez ici.
Paiement sur facture:
En tant que client commercial, administration publique ou revendeur, vous avez la possibilité de payer vos commandes sur facture sous quinzaine. Pour vos paiements, veuillez utiliser nos coordonnées bancaires :
⇒ Afin d’utiliser ce mode de paiement, veuillez indiquer votre numéro d’identification fiscale (n° TVA) lors de votre inscription. Si vous êtes déjà client chez Print-impession, il vous suffit de compléter vos données de base en y indiquant votre n° d’identification fiscale (n° TVA intracommunautaire).
La possibilité de payer sur facture dépend de l’examen de solvabilité. Nous nous réservons le droit d’effectuer une vérification pendant la commande ou en fin de commande.
Le règlement par chèque n’est pas accepté. En cas de paiement sur facture, merci de ne pas envoyer de chèque par la poste.
Livraison
Selon le produit, jusqu’à quatre options de livraison sont disponibles : Standard, Standard+, Express et Overnight (temps de production et de livraison compris).
Dans le configurateur, vous pouvez voir la date de livraison précise de votre produit. Les frais d’expédition sont inclus.
Nous produisons et livrons les jours ouvrés, c’est-à-dire du lundi au vendredi.
– Les commandes à grands tirages sont livrées par un transporteur, c’est pourquoi le délai de livraison de ces commandes peut être plus long.
– Veuillez noter que pour la Corse, l’envoi peut prendre jusqu’à 6 jours ouvrés.
Nous livrons uniquement en France métropolitaine (et à Monaco). Cependant, en règle générale, nous n’assurons pas de livraison en Corse. Si toutefois vous souhaitez impérativement recevoir vos imprimés en Corse, veuillez contacter notre service client à l’adresse serviceclient@print-impression-shop.fr qui pourra, le cas échéant, vous proposer une livraison sur l’île moyennant un supplément.
Veuillez noter que, dans le cas d’une livraison sur une foire commerciale, il peut y avoir des problèmes de restrictions d’accès.
Données d'impression
Nous recommandons l’utilisation exclusive de l’un des formats suivants :
PDF, JPG, TIFF, EPS
Lors de la création des fichiers PDF directement à partir du logiciel de mise en page, utilisez s’il vous plaît de préférence la norme PDF/X-4 ou PDF 1.6).
Pour ce qui est des fichiers TIFF, faites attention lors de l’enregistrement du document de ramener tous les niveaux à un seul.
Veuillez faire attention à ne pas enregistrer vos données EPS en option de couleurs séparées DCS (Desktop Color Separation). Cela peut causer des variations de couleurs ou dénaturer les images.
Oui, car seules les données prêtes et correctes seront acceptées et traitées pour l’impression.
Vous trouverez les informations nécessaires sur l’application correcte de vos données d’impression dans notre guide d’impression.
Veillez à toujours ajouter autour de vos données d’impression un fond perdu (pour procéder au massicotage) de 2 mm. Pour les supports signalétiques, les chemises à rabat, les claque-mains, les calendriers mensuels et emballages carton le fond perdu doit être de 3 mm, pour les toiles tendues sur châssis 15 mm, pour les enveloppes 1 mm afin d’éviter les liserets blancs sur votre produit d’impression.
Cela signifie qu’au moment de leur mise en forme, les images et éléments d’arrière-plan doivent dépasser de 2 mm le format réel du document. Vos données d’impression au format ouvert sont donc plus larges et plus hautes de 4 mm que le format réel. Par exemple, pour un document A4, le format sera 301 x 214 mm, fond perdu compris.
Sans ce fond perdu, d’infimes variations peuvent se produire, en raison de la tolérance de coupe lors du massicotage mécanique, et le document peut présenter des bords blancs.
De même, les blocs de texte et les éléments graphiques importants doivent être placés à au moins 3 mm du bord du format final (sans fond perdu), et il est déconseillé d’employer des cadres comme contour des données.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre guide d’impression.
Nous effectuons toujours une vérification simple gratuite des points suivants :
- Les données transmises sont-elles en format fermé (pdf, jpg, eps, tiff) ?
- Le nombre de pages
- La taille correcte (créez toujours vos données dans leur taille originale) (format original définitif ouvert avec marge)
Toutes les commandes effectuées sans demande de vérification détaillée et dont les formats de fichier ne correspondent pas à la taille indiquée seront automatiquement mises au format commandé (sans fond perdu). L’agrandissement de fichiers (ex. de A6 à A4) peut influer sur la résolution et donc entraîner une baisse de la qualité de vos données d‘impression. - L’imposition pour les dépliants de plus de 4 pages (l‘ordre correct des pages)
- La reliure des brochures est-elle clairement définie ?
- Les lignes de perforation sont-elles indiquées et réalisables ?
- Le fichier est-il généré dans les tons de gris pour une commande de document monochrome (noir) – si cela n‘est pas le cas, il sera converti au mode correct. Des altérations de couleurs peuvent alors se produire.
- Couleurs spéciales (HKS); le nom des couleurs est-il exact ?
- Les documents en mode RVB seront automatiquement convertis en mode CMJN.
La conversion des couleurs en CMJN peut provoquer des altérations de couleur - Les polices sont-elles bien incorporées ?
Notre service client vous informe immédiatement par e-mail d’éventuels problèmes. Veuillez noter qu’en cas d’envoi de fichiers de taille incorrecte, en mode RVB ou comprenant des couleurs spéciales, les documents pourront être automatiquement convertis sans que vous en soyez préalablement informés.
Produits
Print-Impression vous offre une grande variété de papiers de qualité. Vous trouverez ci-après notre gamme d’échantillons de papiers accompagnés de leurs caractéristiques et particularités respectives. Vous pouvez également commander ces échantillons gratuitement en ligne.
Papier offset
- disponible en grammages de 80 g/m², 90 g/m², 100 g/m² et 120 g/m²
- notre papier 120 g/m² offset premium convainc par sa haute qualité à la vue et au toucher
- surface non lisse pour les deux côtés
- approprié aux photocopieuses ainsi qu’aux imprimantes jet d’encre et laser
- en général sans vernis
- recommandé pour les papiers à lettres, flyers, dépliants et brochures
Papier couché mat
- disponible en grammages de 90 g/m ² à 400 g/m²
- type mat, lisse des deux côtés
- en partie vernis, la surface n’est donc ni inscriptible ni tamponnable
- approprié pour les flyers ou prospectus, dépliants, brochures, cartes de visite, affiches
- Notre papier couché mat d’un grammage de 400 g/m² est certifié FSC® (FSC Mix 70 % au min.) ; vous trouverez davantage d’informations au sujet de FSC en cliquant ici.
Papier couché brillant
- disponible en grammages de 115 g/m² à 400 g/m²
- surface brillante des deux côtés
- en partie recouvert d’un vernis protecteur, la surface n’est ni inscriptible ni tamponnable
- approprié pour les prospectus, brochures, cartes de visite et les affiches
- Notre papier couché brillant d’un grammage de 400 g/m² est certifié FSC® (FSC Mix 70 % au min.) ; vous trouverez davantage d’informations au sujet de FSC en cliquant ici.
- Pour des raisons liées à la production du papier brillant, le volume de ce papier sera légèrement inférieur à celui du papier mat
Carton offset
- disponible dans un grammage de 300 g/m²
- blancheur élevée pour un résultat d’impression optimal
- inscriptible et tamponnable
- surface lisse
Carton chromo
- disponible dans un grammage de 450 g/m²
- papier à grammage stable et résistant
- couché mat recto-verso
- pour une impression brillante
Carton carte postale
- grammages de 280 g/m² et de 350 g/m²
- face avant (recto) enduit, finition brillante, la surface n’est donc ni inscriptible ni tamponnable
- face arrière (côté adresse) non couchée et non vernis, donc surface inscriptible
- grande rigidité
- idéal pour les cartes postales et cartes de fidélité
Papier fluorescent
- disponible dans un grammage de 80 g/m²
- face avant (recto) en jaune, vert et rouge, dos en blanc (verso)
- en raison de la surface colorée de ce papier, seule l’impression monochrome en noir 1/0 est possible. Veuillez choisir la coloration 1/0 (noir) afin de pouvoir sélectionner ensuite le papier fluorescent
- enduit sur un côté, de couleur intense et stable à la lumière
- approprié pour des affiches qui attireront fortement l’attention
Papier affiche
- disponible dans un grammage de 115 g/m²
- mat couché une face, sans bois blanc
- verso bleu qui ne laisse pas transparaître la surface collée
- approprié pour un usage extérieur et intérieur des affiches
Papier recyclé
- disponible dans un grammage de 80, 170, 250 g/m²
- collé en surface mat, non couché sur les deux faces
- apparence naturelle, degré de blancheur élevé, recyclé à 100 %
- convient pour papier à lettres, flyers, brochures, cartes de visites, cartes de voeux, cartes postales, dépliants et blocs-notes
Papier naturel
- disponible en grammages de 80 g/m², 160 g/m² et 250 g/m²
- papier offset lissé, sans fibres de bois, avec beaucoup de volume
- surface de blancheur naturelle, non couchée sur les deux faces
- convient en fonction du grammage pour papier à lettres, flyers, dépliants, cartes postales et de voeux ainsi que pour les cartes de visite
Drapeaux
- tissu drapeau de 110 g/m² (textile léger, perméable à la lumière, pour l’intérieur et l’extérieur, certifié B1)
- lavable à 30 °C en machine (lavage régulier recommandé en cas d’usage extérieur)
- en supplément sur demande : pied métallique, pied de drapeau ou vis d’ancrage
Bâches
- bâche micro-perforée mesh de 330 g/m² (mesh pour impression grand format, certifiée B1)
- bâche PVC, 500 g/m², (résistante aux intempéries et aux rayons UV, pour l’intérieur et pour l’extérieur, certifiée B1)
Roll-ups
- tissu en polyester de 330 g/m² (pour les versions « cassette », Comfort, Outdoor et XXL – opacité et brillance de couleur maximales, pour l’intérieur et pour l’extérieur, finition ressemblante à une surface de textile, pas d’effet de gondolage, certifié B1)
- bâche PVC de 500 g/m² ((résistante aux intempéries et aux rayons UV, nettoyable, pour l’intérieur et pour l’extérieur, certifiée B1)
- film polyester de 175 µm, (pour les versions « cassette », Comfort et Classic – matériau imperméable à la lumière avec un degré élevé de brillance, pour l’intérieur)
Panneaux
- acrylique transparent 5 mm (thermoplaste avec surface transparente claire)
- plaque en mousse rigide (PVC Forex) 5 mm (plaque en mousse rigide avec finition mate satinée
- plaque composite en aluminium 3 mm (surface en polyéthylène, recouverte de deux couches de finition en aluminium, surface blanche légèrement satinée)
- plaque de carton mousse légère de 5 mm ou 10 mm (mousse solide sans CFC, recouverte sur les deux faces de carton blanc à base de cellulose)
- acrylique sur aluminium, 6 mm (l’image est imprimée en miroir au dos de la plaque de verre acrylique qui est ensuite collée sur une plaque en composite d’aluminium)
Bannières en tissu toile
- tissu drapeau de 110 g/m² (textile léger, perméable à la lumière, pour l’intérieur et l’extérieur, certifié B1)
- tissu de décoration de 200 g/m² (textile opaque avec 6 % de tissu élastique [stretch], pour l’intérieur et pour l’extérieur, certifié B1)
- tissu de stand 240 g/m² (textile opaque avec 2 à 3 % de tissu élastique [stretch], pour l’intérieur et pour l’extérieur, certifié B1)
- tissu en polyester de 330 g/m² (opacité et brillance de couleur maximales, pour l’intérieur et pour l’extérieur, surface semblable à du textile, pas d’effet de gondolage, certifié B1)
- les tissus drapeau, de décoration et de stand peuvent être lavés à 30 °C en machine
Bannières en X/L
- tissu en polyester de 330 g/m² (uniquement bannières en L – opacité et brillance de couleur maximales, pour l’intérieur et pour l’extérieur, surface semblable à du textile, pas d’effet de gondolage, certifié B1)
- bâche micro-perforée mesh de 330 g/m² (uniquement bannières en X – mesh pour impression grand format, certifiée B1)
- bâche PVC de 500 g/m² (uniquement bannières en X – résistante aux intempéries et aux rayons UV, nettoyable, pour l’intérieur et pour l’extérieur, certifiée B1)
- tissu en polyester de 330 g/m² (opacité et brillance de couleur maximales, pour l’intérieur et pour l’extérieur, surface semblable à du textile, pas d’effet de gondolage, certifié B1)
- structure en matière plastique noire (bannières en X) ou pied de pose et barre télescopique en aluminium
Le rainage est un traitement supplémentaire qui permet d’éviter le déchirement du papier au niveau du pli et donc l’effritement de la couleur à cet endroit. Nous conseillons fortement le rainage si le papier choisi est très épais et si la couche de couleurs est importante. Pour cette raison, nous vous recommandons le rainage pour des papiers d’un grammage de 170 g/m². Pour des produits pliés à partir d’un grammage de 250 g/m² ainsi que pour nos papiers naturels et recyclés le rainage est toujours inclus.
La reliure dépend du format choisi. Si vous avez choisi le format vertical, la reliure sera faite du côté long, si vous avez choisi le format horizontal, la reliure sera faite du côté court.
Veuillez fournir les données d’impression des pages de contenu dans un seul et même fichier en tant que pages séparées consécutives, en commençant par la page de droite (page 1) et en terminant par celle de gauche.
Préparez les données d’impression pour la couverture de façon ordonnée dans un autre fichier (deux pages : faces intérieure et extérieure de la couverture). Veillez à calculer la bonne épaisseur de dos. Vous pouvez pour cela vous référer à nos indications concernant les données d’impression.
Page 1 = quatrième de couverture (C4) + dos face extérieure + première de couverture (C1)
Page 2 = deuxième de couverture (C2) + dos face intérieure + troisième de couverture (C3)
- Afin de rendre votre brochure plus facile à feuilleter, les pages de couverture sont rainurées à 7 mm du côté du dos. Merci donc de ne pas placer de blocs de texte et ni d’éléments de contenu à moins de 10 mm du dos de la brochure, ni d’utiliser d’éléments graphiques dépassant sur plusieurs pages.
Pour les brochures à dos carré collé, veuillez placer les blocs de texte et éléments de contenu à au moins 10 mm du dos de la brochure. Évitez aussi et d’utiliser d’éléments graphiques dépassant sur plusieurs pages.
Pour les livres à couverture rigide, veuillez utiliser nos fiches techniques pour une création conforme de vos gabarits d’impression.
PUR est l’abréviation de colle polyuréthane, la colle utilisée.
L’application d‘un film de colle très fin permet de bien ouvrir la brochure jusqu’au milieu.
Cette méthode de collage est conseillée pour la réalisation de brochures/catalogues ou dossiers de travail plus solides.
Chez Print-Impression vous recommandons de choisir pour les finitions mates notre papier couché mat et pour les finitions brillantes notre papier couché brillant.
Les finitions conviennent aux produits suivants :
- Flyers
- Dépliants
- Cartes de visite
- Cartes de fidélité
- Cartes de rendez-vous
- Cartes postales
- Cartes de vœux
- Affiches
- Brochures (pour les pages extérieures des couvertures)
- Calendriers muraux
- Calendriers de bureau
- Calendriers de poche
Le vernis UV est un vernis qui durcit instantanément lorsqu’il est exposé à un rayonnement UV. Il permet d’obtenir une surface dure, anti-abrasive et, au choix, brillante ou mate, qui garantit une qualité élevée et un beau rendu de vos documents imprimés.
Le pelliculage, encore appelé laminage, consiste à appliquer un film plastique très fin sur la surface du produit. Il permet d’augmenter la durée de vie du produit en lui conférant une résistance accrue. Mais il permet également d’accentuer l’effet des couleurs utilisées. Veuillez noter que l’effet de la pellicule peut entraîner une légère variation des couleurs par rapport aux produits non pelliculés.
Si vous optez pour la finition spéciale pour une page seulement, veillez à nommer vos données d’impression correctement en fonction de la page qui doit être vernie ou pelliculée.
Si vous envoyez vos données en plusieurs documents (1 document par page), nommez-les de façon explicite, par exemple « Numéro de projet, page 1, vernis UV ou pelliculage ». Si vous envoyez vos données d’impression en un seul document (1 document incluant toutes les pages), alors la première page du document correspondra au recto et la deuxième page au verso.
Veuillez noter que, dans le cas des blocs-notes et des sous-main, les couleurs imprimées jusqu’au bord collé peuvent varier légèrement à cause de la colle.
Selon le format des blocs-notes, vous pouvez opter pour une perforation avec 2 ou 4 trous le long du bord gauche de votre bloc-notes. Les perforations d’un diamètre de 6 mm sont espacées les unes des autres de 80 mm et placées à 12 mm du bord (en mesurant à partir du centre du trou).
Si vous voulez créer des blocs-notes ou des sous-main quadrillés ou lignés, vous trouverez dans nos gabarits d’impression des modèles prêts à l’emploi que vous pouvez compléter de votre logo ou modifier selon vos envies.